Chúng tôi cam kết thực hiện quy trình đổi/trả hàng và hoàn tiền một cách linh hoạt và công bằng để đảm bảo sự hài lòng của quý khách hàng. Dưới đây là các trường hợp và điều kiện cụ thể:
- Sản phẩm giao không đúng
- Nếu sản phẩm được giao không đúng đơn đặt hàng về tên, kích thước, mẫu mã, hoặc màu sắc, chúng tôi sẽ thực hiện quy trình đổi hàng hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của khách hàng.
- Sản phẩm giao lỗi hoặc đã qua sử dụng
- Trong trường hợp sản phẩm giao có lỗi hoặc đã qua sử dụng, quý khách hàng có quyền đổi hàng hoặc yêu cầu hoàn tiền.
- Trong trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển hoặc do lỗi của nhà sản xuất, quý khách có thể không nhận hàng và thông báo cho bộ phận giao hàng để chúng tôi có thể giải quyết vấn đề.
- Đối với sản phẩm bảo hành đã qua sử dụng, chúng tôi sẽ tuân theo cam kết từ nhãn hàng và thông báo rõ ràng đến đại lý và khách hàng.
- Quy định đổi/trả hàng đối với hình thức mua hàng online
- Thời Gian: Thời hạn đổi/trả hàng cho mua hàng online là 7 ngày, kể từ khi nhận hàng.
- Sản Phẩm: Hàng nguyên hộp, không qua sử dụng, giữ nguyên tem, nhãn mác, hóa đơn, và các sản phẩm tặng (nếu có).
- Không có dấu hiệu sử dụng trên sản phẩm.
- Chi Phí Chuyển Đổi và Hoàn Trả Sản Phẩm
- Lỗi từ chúng tôi: Toàn bộ chi phí vận chuyển đổi/trả sẽ do chúng tôi chịu
- Nhu cầu cá nhân: Khách hàng chịu toàn bộ chi phí vận chuyển trả hàng và nhận sản phẩm mới.
Điều Kiện Hoàn Tiền
Khách hàng sẽ được hoàn tiền trong các trường hợp sau:
- Được hoàn tiền nếu đặt hàng thành công nhưng vẫn chưa nhận được sản phẩm.
- Sản phẩm lỗi từ phía chúng tôi sau khi khách hàng đã nhận hàng.
- Vì thay đổi nhu cầu cá nhân nên khách hàng không muốn nhận sản phẩm (chúng tôi sẽ trừ chi phí vận chuyển).
Chúng tôi mong rằng Chính Sách này sẽ giúp quý khách hàng yên tâm khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ. Xin cảm ơn!